O presente estudo tem por objetivo propor um modelo de gestão estratégica para a Agência de Inovação do Café (InovaCafé), integrando o Balanced Scorecard(BSC) à Teoria da Tríplice Hélice. Para isso, desenvolveu- se um roteiro próprio da pesquisa-ação, um método que busca a elaboração do conhecimento com a intervenção organizacional. Por meio de um estudo de escopo constatou-se que os assuntos considerados mais relevantes na literatura sobre a gestão de arranjos Tríplice Hélice são: a cooperação entre a universidade, empresas e governo; a gestão da propriedade intelectual; os mecanismos de gestão utilizados; os conflitos de interesses entre as partes envolvidas e; o papel das instituições articuladoras da inovação na Tríplice Hélice. Em um segundo estudo de escopo foram definidos os aspectos relevantes na aplicação do BSC na avaliação de desempenho de organizações que têm como objetivo a inovação. O alinhamento da pesquisa-ação às teorias da Tríplice Hélice, do Planejamento Estratégico e à abordagem do BSC forneceu os subsídios necessários à formulação de um modelo de gestão estratégica capaz de contemplar a complexidade da InovaCafé enquanto organização articuladora da Tríplice Hélice. Com o desenvolvimento de um mapa estratégico adaptado à InovaCafé, o estudo apresenta uma nova arquitetura do BSC. A perspectiva da aprendizagem em cooperação e inovação, proposta neste estudo, além dos indicadores, metas e iniciativas constituem inovações que podem ser exploradas em outras pesquisas. Ressalta-se o caráter de adaptabilidade do modelo de gestão estratégica formulado para a InovaCafé. O BSC permite que os gestores façam as adequações necessárias no decorrer do tempo para que a agência atinja sua missão e visão. O modelo de gestão com as diretrizes para a implementação do BSC também se enquadra na proposta de inovação da pesquisa. Ele pode ser utilizado, com as devidas adequações, por pesquisadores ou gestores que pretendam explorar a gestão de organizações articuladoras da Tríplice Hélice.
The present study has an objective to create a strategic management model for a Coffee Innovation Agency (InovaCafé), integrating the Balanced Scorecard (BSC) to the Triple Helix Theory. For this, a script of action research was developed, a method that seeks the elaboration of knowledge with the organizational intervention. By means a scope study, it was found that the subjects considered most relevant in the literature on the management of arrangements Triple Helix are: the cooperation among university, companies and government; management of intellectual property; management mechanisms used; conflicts of interest among the parties involved; the role of institutions that articulate innovation in Triple Helix. In a second scope study, the relevant aspects were defined in the application of the Balanced Scorecard - BSC in the performance evaluation of organizations that aim at innovation. The alignment of action research to Triple Helix theory, Strategic Planning and the Balanced Scorecard - BSC approach provided the necessary support for the formulation of a strategic management model capable of contemplating the complexity of InovaCafé as an articulating organization of the Triple Helix. With the development of a strategic map adapted to InovaCafé, the study presents a new architecture of the Balanced Scorecard - BSC. The perspective of learning in cooperation and innovation, created in this study, besides the indicators, goals and initiatives are innovations that can be explored in other researches. The adaptability character of the strategic management model formulated for InovaCafé is highlighted. Balanced Scorecard - BSC allows managers to make the necessary adjustments over time for the agency to achieve its mission and vision. The management model with the guidelines for the Balanced Scorecard - BSC implementation also fits in the research innovation proposal. It can be used, with appropriate adaptations, by researchers or managers who wish to explore the management of articulating organizations of the Triple Helix.
